インターネットへ接続できず 24/12/02 ルーターの故障 リモート指導を受けて解決

2024-12-02

故障が続いています。

夫婦それぞれのPCが停電・回復以降インターネットにつながらなくなってしまいました。しかし、プロバイダーの方の熱心な遠隔指導で問題が解決し、ほっとしました。

停電が復旧した後、一部の検索サイトにはつながりますが、

検索以降「接続できません」とのコメントが続き、インターネットには

つながりません。

夫婦それぞれのPCも異常診断では「異常なし」と表示され、正常に動作しています。

原因を調べたところ、スマホもWiFiを通すと異常、WiFiを外すと正常。

妻のPCはWiFiルーター経由、私はルーターから直接ランケーブルで接続していました。

どうやら、電話回線接続のルーターのハードかソフトに故障があるようです。

ルーターの電源を入れ直して再起動してみましたが、故障は解決できませんでした。

これ以上は分かりませんので、プロバイダーの相談窓口に電話しました。

相談窓口の女性担当者は、解決のための手順を遠隔操作で指導してくれました。

PCのソフト・ハード、WiFiルーターを確認した結果、異常はなく、ルーターの

点検に入りました。

ハードは大丈夫のようで、ソフト部の確認作業に入りました。

いくつかのテストでソフトの一部がバグったようです。

ソフトを順番に再設定したところ、故障が回復しました。

担当の女性の方は、約90分間、分かりやすく親切に、そして着実に操作を

遠隔指導してくれました。

終始明るく、我慢強い方でした。本当に助かりました。ありがとうございました。

この事故に対して、契約が@nifty with ドコモ光なので、最初に設置いただいた

NTT東日本は関係なく対応がありませんでした。

つながらない場合はプロバイダーが対応し、ルーターや通信速度はドコモが

担当とのことでした。

契約時に斜め読みしていたので、システムを理解していませんでした。

この際なので、ドコモに通信速度のアップを依頼し、現行のルーターが対応不可

ならルーターの交換をお願いしました。